ЧТО ДЕЛАТь, ЕСЛИ УТЕРЯНА ПОСЫЛКА?
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.
Качество услуг почтовой связи регулируется Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи». И согласно статьям 16 и 20 этого закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений.
Однако, к сожалению, соблюсти установленные стандарты получается не всегда. Если посылка утеряна, необходимо будет подготовить и предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Причем стоит отметить, что предъявить претензию можно как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
В претензии рекомендуем указать следующие сведения:
данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
вид почтового отправления — посылка;
номер посылки;
дату и место приема посылки;
место назначения посылки;
сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;
адрес и полное наименование отправителя и адресата;
вид упаковки.
К претензии рекомендуется приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.
При подаче претензии потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ). Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ). Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. «в» п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):
на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
в остальных случаях — в течение 30 дней.
В случае удовлетворения претензии потребитель имеет право на выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в защиту своих прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 – далее Закон № 2300-1).
Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона N 2300-1).
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.